Δεν υπάρχουν αρνητικά ή θετικά συναισθήματα... Χαρά, λύπη, φόβος, θυμός... Όλα τα συναισθήματα, ακόμα και αυτά που θα θέλαμε να μην νιώθουμε, είναι χρήσιμα γιατί μας βοηθούν να προχωρήσουμε στη ζωή. Αποτελούν ακόμη και την κινητήριο δύναμη πίσω από όλες

μας τις ενέργειες και μας προειδοποιούν όταν κάτι πρόκειται να συμβεί. Τα συναισθήματα είναι επίσης ένας καλός δείκτης της εσωτερικής μας κατάστασης. Μερικές φορές το να εκφράζει κάποιος τον θυμό του είναι αναγκαίο, αν δεν θέλει να συσσωρευτούν οι απογοητεύσεις του. Όμως, τα συναισθήματα δεν είναι σχεδιασμένα να διαρκούν πολύ.

Όταν μια συναισθηματική δυσκολία μετατρέπεται σε περιστασιακό στρες για δυο-τρεις ημέρες, αυτό γενικά δεν αποτελεί πρόβλημα γιατί το σώμα αντλεί τα αποθέματά του. Από την άλλη όμως, αν η κατάσταση γίνει έντονη και χρόνια, το σώμα «αδειάζει» από τους πόρους του και δεν μπορεί πλέον να προσαρμοστεί.

Τότε, ενδέχεται να εμφανιστούν σημάδια σωματικής και ψυχικής υγείας.

 

Τα συναισθήματα επηρεάζουν επίσης την επαγγελματική σφαίρα του ατόμου. Αντιμετωπίζοντας έναν δυσάρεστο ή επιθετικό πελάτη, το προσωπικό του φαρμακείου δεν μπορεί ούτε να τον αποφύγει, ούτε να τον αντιμετωπίσει εκφράζοντας θυμό. Στις περιπτώσεις αυτές και όντας αντιμέτωποι καθημερινά με τέτοιες συμπεριφορές, τα συναισθήματα φυσικά δεν μπορούν να εκφραστούν. Ωστόσο και η ανθρώπινη υπομονή έχει τα όριά της!

Σε χρόνιες καταστάσεις πίεσης, μπορεί να επέλθει χρόνια κόπωση, κατάθλιψη, εξουθένωση ή ακόμη και ψυχοσωματική ασθένεια.

Οποιαδήποτε αλλαγή στη συμπεριφορά ενός συνεργάτη, θα πρέπει να προειδοποιεί τον φαρμακοποιό manager. Όταν ένας εργαζόμενος με κανονική συμπεριφορά μεταβαίνει ξαφνικά από τη μία διάθεση στην άλλη, πρέπει να ανησυχήσετε! Το ίδιο επίσης αν γίνει ευερέθιστος ή αν αποτραβηχτεί στον εαυτό του. Ο εργαζόμενος γίνεται επίσης λιγότερο αποτελεσματικός, κάνει ασυνήθιστα λάθη, οι σχέσεις με συναδέλφους ή πελάτες επιδεινώνονται... Σιγά σιγά, αρχίζει να αποθαρρύνεται και η κατάσταση μπορεί να γίνει ανεξέλεγκτη. Οι καθυστερήσεις το πρωί γίνονται όλο και πιο συχνές, οι απουσίες πολλαπλασιάζονται κ.λπ...

 

Για να αποφύγετε αυτό, θα πρέπει να αντιλαμβάνεστε οποιαδήποτε αλλαγή, λεπτομέρεια, και να ενεργείτε όσο το δυνατό γρηγορότερα. Μπορείτε, για παράδειγμα, να πάρετε παράμερα τον εν λόγω συνεργάτη και να τον ενθαρρύνετε να μιλήσει, εξηγώντας του ότι έχετε παρατηρήσει ορισμένες αλλαγές σε αυτόν και ότι θα θέλατε να μάθετε αν όλα πάνε καλά. Στόχος είναι ο εντοπισμός των συναισθημάτων που τον οδηγούν σε αλλαγή συμπεριφοράς: ένας συνάδελφος που του προκαλεί άγχος, ένα οικογενειακό πρόβλημα; Αν διαπιστώσετε τέτοιου είδους προβλήματα, καλό είναι να του πείτε να πάρει μια εβδομάδα άδεια να ξεκουραστεί, λέγοντάς του ότι όταν επιστρέψει, θα προσπαθήσετε μαζί να βρείτε λύσεις για να τον βοηθήσετε να αντιμετωπίσει οποιαδήποτε κατάσταση του προκαλεί συναισθηματική φόρτιση.

 

Όταν ο εργαζόμενος επιστρέψει μετά την εβδομάδα άδειάς του, ο φαρμακοποιός manager πρέπει, όπως έχει αναλάβει, να προσπαθήσει να προσαρμόσει τις αρμοδιότητες στην εργασία του. Αν για παράδειγμα δεν αντέχει άλλο να διενεργεί rapid test ή να εμβολιάζει ασθενείς, αναθέστε του μία άλλη εργασία. Εάν δεν μπορεί πλέον να διαχειριστεί την επιθετικότητα των πελατών, στείλτε τον στο back office τις ώρες με αυξημένη κίνηση... με την προϋπόθεση, ωστόσο, ότι κάποιος μπορεί να τον αντικαταστήσει, γιατί όταν διαχειρίζεστε μια μικρή ομάδα, πρέπει πάντα να διατηρείτε τις ισορροπίες και την καλή εσωτερική λειτουργία. Εάν είναι απαραίτητο, μπορείτε να του προσφέρετε ένα βιβλίο πάνω στη διαχείριση του άγχους που θα τον βοηθήσει να βάλει επιτεύξιμους στόχους στην εργασία του ή ακόμη και να μάθει να λέει όχι.

Οι ειδικές τεχνικές επικοινωνίας είναι επίσης ένα πολύ αποτελεσματικό εργαλείο καθώς, σε λίγες ώρες, οι συμμετέχοντες μαθαίνουν να αναπτύσσουν ένα πρωτόκολλο για να αναλύσουν την κατάσταση με πολύ μετρημένο και τεκμηριωμένο τρόπο, να εντοπίσουν τα μέσα για να ενεργοποιηθούν για να ακουστούν από τον συνομιλητή τους και να υιοθετήσουν τη σωστή στάση με στόχο να μειώσουν πιθανές εντάσεις.

 

Ο manager θα πρέπει επιτέλους να παίξει πλήρως τον ρόλο του. Έπειτα από μια συναλλαγή του συνεργάτη με έναν δύσκολο ασθενή, ίσως χρειαστεί ένα σύντομο διάλειμμα για να ηρεμήσει.

Εκμεταλλευτείτε την ευκαιρία να συζητήσετε μαζί του, ενθαρρύνοντάς τον ώστε να προχωρήσει.

" Για να φροντίζει μια επιχείρηση καλά τους πελάτες της, πρέπει πρώτα να ασχοληθεί με την ευημερία των εργαζομένων της."

Και αν η συνοχή μέσα στην ομάδα είναι ο καλύτερος τρόπος να διατηρηθεί η συναισθηματική ισορροπία μεταξύ των μελών της; Ενέργειες όπως το να πάρετε τακτικά ένα ποτό ή έναν καφέ μαζί, ο εορτασμός προσωπικών γεγονότων όπως τα γενέθλια ή οι γεννήσεις, βοηθούν στη δημιουργία μιας δεμένης συλλογικά ομάδας. Όλοι θα νιώθουν υποστήριξη σε καθημερινή βάση και η ομάδα θα αισθάνεται όμορφα να συναντιέται κάθε πρωί. Διότι χωρίς ευχαρίστηση στην εργασία, δεν υπάρχει αποτελεσματικότητα, ειδικά σε έναν χώρο όπως το φαρμακείο.

Σας προτείνουμε επίσης να εξασκείτε έναν τρόπο διοίκησης που βασίζεται στην ακρόαση και την ενσυναίσθηση.

Έτσι, θα αναδείξετε αυτό που ονομάζεται «συμμετρία της προσοχής». Αυτός ο τρόπος διοίκησης έχει σαν βασική αρχή την ποιότητα των σχέσεων μεταξύ της επιχείρησης και των πελατών της, η οποία θα πρέπει να είναι συμμετρική με την ποιότητα των σχέσεων μεταξύ της επιχείρησης και των εργαζομένων της. Συνεπώς, για να φροντίζει μια επιχείρηση καλά τους πελάτες της, πρέπει πρώτα να ασχοληθεί με την ευημερία των εργαζομένων της. Αυτό, είναι μια δική σας αρμοδιότητα, σαν φαρμακοποιός manager!

Δείτε την ανάρτηση το άρθρου στο Περιοδικό PHARMACY management ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ - Ιούνιος ’23 πατώντας εδώ