Είναι προς το συμφέρον των φαρμακοποιών να εντοπίζουν και να καλλιεργούν τις δυνατότητες του κάθε εργαζομένου, να τους ακούν ώστε να αξιοποιούν τις επιθυμίες τους και να τις ενισχύουν. Τόσο για την προσωπική τους ευημερία, όσο και για αυτή του φαρμακείου.
Στην προσπάθεια να μην αλλάζει συνεχώς προσωπικό το φαρμακείο, ο ιδιοκτήτης ενός φαρμακείου έχει στα χέρια του μια κρίσιμη διαδικασία: ΤΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΤΟΜΩΝ
Πρόκειται για τη διαχείριση ενός συνόλου ατόμων που θα πρέπει να βοηθήσει να αναπτυχθεί. Ο φαρμακοποιός manager θα επιτρέψει σε κάθε εργαζόμενο να αναπτύξει τις δεξιότητές του για να διαπρέψει στην εργασία του. Μπορεί και οφείλει να αναπτύξει τις δεξιότητες των υπαλλήλων του και να τους βοηθήσει να μάθουν και να εξελιχθούν. Αυτή είναι η εποχή του manager-coach, ο οποίος επιλέγει να βάλει στην άκρη την δική του εξειδίκευση, ώστε να υποστηρίξει τους υπαλλήλους του στην ανάπτυξη των δεξιοτήτων τους, στην ανακάλυψη των δικών τους λύσεων και τρόπων να κάνουν πράγματα.
Μοιραστείτε το όραμά σας και δώστε νόημα
Η πρώτη κίνηση του Manager-coach είναι να μοιραστεί με την ομάδα του το όραμά του για το επάγγελμα, για το φαρμακείο και τους συνεργάτες του.
Ο υπεύθυνος φαρμακοποιός ψάχνει, διαβάζει, αναλύει στοιχεία διαχείρισης ανθρώπινου δυναμικού για να μπορέσει να καθορίσει το όραμα του φαρμακείου του και να το μεταδώσει στην ομάδα του.
Μόλις καθοριστεί το στρατηγικό του σχέδιο, πρέπει να αρχίσει να πραγματοποιεί ομαδικές συναντήσεις ώστε να δεσμεύσει όλη την ομάδα του στο τι θέλει να αντιπροσωπεύει το φαρμακείο του. Στη συνέχεια όλοι μαζί αναπτύσσουν το πλάνο ενεργειών. Η διαδικασία είναι συμμετοχική!
Ο Manager-coach πρέπει να υποστηρίζει τους υπαλλήλους του στην ανάπτυξη 2 βασικών ρημάτων: ΞΕΡΩ και ΕΙΜΑΙ, σύμφωνα με τις δικές τους επιθυμίες, κλίσεις, προσδοκίες.
ΞΕΡΩ να εκτελώ συνταγές
ΞΕΡΩ να προσεγγίζω τους πελάτες
ΞΕΡΩ να διαχειρίζομαι το στοκ του φαρμακείου
ΞΕΡΩ να συμβουλεύω τους ασθενείς
ΕΙΜΑΙ αυτόνομος
ΕΙΜΑΙ δημιουργικός
ΕΙΜΑΙ ευέλικτος
ΕΙΜΑΙ ομαδικός
Πρόκειται για τη δημιουργία εξατομικευμένων προγραμμάτων κατάρτισης.
Φυσικά όλα αυτά χωρίς να ξεχνάμε το σκοπό. Το φαρμακείο δεν είναι εκπαιδευτικός οργανισμός. Η κατάρτιση της ομάδας έχει ως στόχο την ανάπτυξη της επιχείρησης του φαρμακείου.
Εξατομίκευση αρμοδιοτήτων
Η ομάδα του φαρμακείου πρέπει να εκπαιδεύεται συνεχώς ακολουθώντας την εξέλιξη του επαγγέλματος. Οι αρμοδιότητες του φαρμακείου είναι πολλές, με συχνές αλλαγές νομοθετικού και επιστημονικού χαρακτήρα. Δεν μπορούν να είναι όλοι καλοί σε όλα!
Ο φαρμακοποιός οφείλει να κατανέμει αρμοδιότητες με βάση τις δεξιότητες και ικανότητες του κάθε υπαλλήλου και όχι απαραίτητα με βάση τα πτυχία! Κάποιος υπάλληλος μπορεί να είναι πολύ δυνατός στην εξυπηρέτηση στον πάγκο και στον έλεγχο των συνταγών, ενώ κάποιος άλλος πολύ ικανός στην πώληση παραφαρμακευτικών ειδών.
Μπορούν έτσι να οριστούν υπεύθυνοι τμημάτων εργασιών στο φαρμακείο: Υπεύθυνος αγορών, υπεύθυνος merchandising, υπεύθυνος συμβουλευτικής.
Η απονομή «τίτλων» δεν γίνεται χωρίς τη θέληση των υπαλλήλων διότι αν δεν υπάρξει συναίνεση δεν θα λειτουργήσει καλά η ομάδα.
Όλοι εκπαιδεύονται στις βασικές εργασίες του φαρμακείου αλλά και καθένας ειδικεύεται σε αυτό που του ταιριάζει! Έτσι ο manager-coach προτείνει εξατομικευμένη εκπαίδευση για κάθε αρμοδιότητα.
Υπάρχουν οργανισμοί εκπαίδευσης που μπορούν να βοηθήσουν τον manager-coach σε αυτήν την αποστολή.
Ενίσχυση των σχέσεων με τους πελάτες
Ο manager-coach θα διασφαλίσει ότι η ομάδα του εκπαιδεύεται στις σχέσεις με τους πελάτες. Οι ασθενείς είναι πρωτίστως καταναλωτές υγείας. Ακόμη και με ιατρική συνταγή, χρειάζονται τη συμβουλή του φαρμακοποιού. Έχουν ήδη πολλές πληροφορίες, και πεποιθήσεις και ο φαρμακοποιός είναι υποχρεωμένος να κερδίσει την εμπιστοσύνη τους. Στη συνέχεια, το προσωπικό του φαρμακείου πρέπει να συνδράμει στη περαιτέρω εμβάθυνση των σχέσεων με τους πελάτες.
Η ηγεσία της ομάδας
Η ηγεσία της ομάδας σε καθημερινή βάση σημαίνει επίσης την καθοδήγησή της στο δρόμο προς την αυτονομία, ώστε να γνωρίζει πώς να αντιμετωπίσει τις δυσκολίες που συναντά. Ο manager-coach δεν δίνει την απάντηση, αλλά μαθαίνει σε κάθε έναν από τους υπαλλήλους του να την ανακαλύπτει.
Η διαδικασία αυτή είναι απαιτητική. Οδηγεί όμως σε έναν εξαιρετικό και μόνιμο αποτέλεσμα, καθώς ο υπάλληλος όχι μόνο μαθαίνει να λύνει μόνος του τα ζητήματα, αλλά αποκτά αυτοπεποίθηση και είναι πολύ πιθανό να μεταδώσει γνώση και στους συναδέλφους του.
Έτσι όλη η ομάδα και φυσικά το φαρμακείο επωφελούνται.
Μια σημαντική εξέλιξη του manager-coach είναι να δεχτεί να εμπιστευτεί την ομάδα να αναλάβει αρμοδιότητες που μέχρι σήμερα είχε ο ίδιος. Φυσικά ανάθεση αρμοδιοτήτων στην ομάδα δεν θα πρέπει σε καμία περίπτωση να σημαίνει εγκατάλειψη. Αν η ομάδα νιώσει παρατημένη τότε χάνει κάθε κίνητρο.
Ο manager-coach παραμένει δίπλα στην ομάδα, ανταλλάσσει πληροφορίες και τεχνογνωσία συνεχώς. Επιβραβεύει, σχολιάζει εποικοδομητικά, μοιράζεται εμπειρίες και ιστορίες με τους συνεργάτες του, ενδιαφέρεται για της ιδέες τους, δημιουργεί συνοχή!
ΚΑΤΑΝΟΩΝΤΑΣ ΤΟΝ ΑΛΛΟ ΤΟΝ ΚΑΘΟΔΗΓΟΥΜΕ ΚΑΛΥΤΕΡΑ
Για να υποστηρίξει καλύτερα τους υπαλλήλους του, ο φαρμακοποιός manager είναι σημαντικό να δουλέψει τη συναισθηματική διαχείριση. Αυτό συνεπάγεται ενδιαφέρον για το προφίλ κάθε ατόμου ώστε να μάθει να ενεργοποιεί τον μοχλό κινητοποίησής του.
Υπάρχουν διάφορα εργαλεία ανάλυσης προσωπικότητας.Για παράδειγμα, το μοντέλο Process Communication (PCM), το οποίο προσδιορίζει 6 τύπους προσωπικοτήτων που όλοι κατέχουμε, αλλά που δεν αναπτύσσονται σε ίσο βαθμό.
- Κοινωνικός τύπος: Τα άτομα που ανήκουν σε αυτόν τον τύπο προσωπικότητας είναι φιλικά και κοινωνικά. Τους αρέσει η συνεργασία και η συναναστροφή με ανθρώπους. Δείχνουν κατανόηση και ενσυναίσθηση για τα προβλήματα των άλλων. Δεν έλκονται από καταστάσεις που έχουν αυστηρή οργάνωση, ρουτίνα και επαναλαμβανόμενες δραστηριότητες – ΣΥΜΒΟΥΛΕΥΤΙΚΗ ΠΑΓΚΟΥ
- Ρεαλιστικός τύπος: Τα άτομα που ανήκουν σε αυτόν τον τύπο προσωπικότητας, έλκονται από εξωτερικές, μηχανικές και σωματικές δραστηριότητες. Τους αρέσει περισσότερο να δουλεύουν με πράγματα και αντικείμενα παρά με ιδέες, δεδομένα και ανθρώπους – ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΠΟΘΕΜΑΤΩΝ
- Ερευνητικός τύπος: Τα άτομα που ανήκουν σε αυτόν τον τύπο προσωπικότητας έχουν μια φυσική περιέργεια και ερευνητική διάθεση. Νιώθουν την ανάγκη να κατανοήσουν, να εξηγήσουν και να προβλέψουν πράγματα που συμβαίνουν γύρω τους – ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ
- Καλλιτεχνικός τύπος: Τα άτομα που ανήκουν σε αυτόν τον τύπο προσωπικότητας είναι πολύ δημιουργικά, πρωτότυπα και ανεξάρτητα. Τους αρέσει να εκφράζονται με το να δημιουργούν νέα και διαφορετικά πράγματα με λέξεις, μουσική, ζωγραφική κ.α. καθώς και με φυσική έκφραση, όπως είναι ο χορός και η ηθοποιία – MERCHANDISING & EVENT ΦΑΡΜΑΚΕΙΟΥ
- Επιχειρηματικός τύπος: Τα άτομα που ανήκουν σε αυτόν τον τύπο προσωπικότητας έχουν αυτοπεποίθηση, είναι κοινωνικά και αισιόδοξα. Τους αρέσει να οργανώνουν, να διευθύνουν και να ελέγχουν τις δραστηριότητες μιας ομάδας – ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ
- Συμβατικός τύπος: Τα άτομα που ανήκουν σε αυτόν τον τύπο προσωπικότητας είναι καλά οργανωμένα, επίμονα και πρακτικά στον τρόπο με τον οποίο προσεγγίζουν τη ζωή. Προτιμούν να μην αλλάζει η ρουτίνα τους – ΕΛΕΓΧΟΣ ΣΥΝΤΑΓΩΝ
Είναι καλό να γνωρίζουμε ποιες αρμοδιότητες ταιριάζουν σε ποιους τύπους προσωπικότητας, ώστε να ενεργούμε ανάλογα.
